Was eine gute KMU-Website wirklich braucht

Eine gute KMU-Website muss nicht gross oder aufwendig sein. Sie muss in wenigen Sekunden klar machen, was Sie anbieten, für wen und wo, und es Interessierten leicht machen, Sie zu kontaktieren. Dazu kommen technische Grundlagen wie mobile Optimierung und kurze Ladezeiten sowie saubere Rechtstexte. Alles andere ist Ergänzung.

Eine klare Botschaft auf der Startseite

Besucherinnen und Besucher wollen zuerst wissen, ob sie am richtigen Ort sind. Die Startseite sollte deshalb drei Fragen sofort beantworten:

• Was bieten Sie an?
• Für wen ist das Angebot gedacht?
• Wo sind Sie tätig?

Ein hypothetisches Beispiel: "Malerarbeiten für Wohnungen und Geschäftsräume in Luzern und Umgebung" sagt mehr als "Qualität aus Leidenschaft". Der zweite Satz kann jede Firma über sich schreiben. Der erste hilft einem potenziellen Kunden bei der Entscheidung, ob er weiterlesen soll.

Eine Struktur, die man nicht erklären muss

Das KMU-Portal des SECO hält fest, dass der Erfolg einer Website massgeblich von einer klaren Informationsstruktur abhängt. In der Praxis heisst das: wenige, eindeutig benannte Menüpunkte, Leistungen mit eigenen Seiten statt einer langen Liste und ein Aufbau, der sich an den Fragen Ihrer Kundschaft orientiert und nicht an Ihrem Organigramm.

Aus unserer Sicht reicht für viele kleine Unternehmen eine schlanke Struktur:

• Startseite mit Kernbotschaft und Überblick
• Leistungen, idealerweise je eine Seite pro wichtiger Leistung
• Über uns mit Team, Geschichte oder Arbeitsweise
• Referenzen oder Projekte, sofern vorhanden und echt
• Kontakt mit allen wichtigen Angaben
• Impressum und Datenschutzerklärung

Kontaktwege, die sofort sichtbar sind

Das KMU-Portal nennt Öffnungszeiten, Telefonnummer, Postadresse und E-Mail-Adresse als Bestandteile einer guten Firmenwebsite. Diese Angaben sollten nicht nur auf der Kontaktseite stehen, sondern auch im Fussbereich jeder Seite. Auf dem Smartphone sollte die Telefonnummer antippbar sein, damit niemand sie abschreiben muss.

Ein Kontaktformular ist praktisch, ersetzt aber Telefon und E-Mail nicht. Manche Menschen rufen lieber an. Wie Anfragen danach effizient weiterverarbeitet werden können, beschreibt der Artikel über automatische Kundenanfragen.

Gut nutzbar auf dem Smartphone

Google verwendet für die Indexierung und das Ranking die mobile Version einer Website. Google empfiehlt deshalb, auf der mobilen Version dieselben Inhalte anzubieten wie auf dem Desktop. Auch das KMU-Portal rät, die Website für Smartphones und Tablets zu optimieren. Eine Website, die auf dem Handy nur verkleinert dargestellt wird, ist heute kein Kompromiss mehr, sondern ein Hindernis. Mehr dazu im Artikel über Responsive Design.

Schnell genug, damit niemand wartet

Google beschreibt mit den Core Web Vitals, wie Ladeverhalten, Reaktionsfähigkeit und visuelle Stabilität einer Seite gemessen werden. Als gut gilt laut Google zum Beispiel, wenn das grösste sichtbare Element innerhalb von 2,5 Sekunden geladen ist (Largest Contentful Paint). Für KMU-Websites sind meist zu grosse Bilder, unnötige Skripte und schwere Schriftdateien die Bremsen. Praktische Hinweise finden Sie im Artikel über Ladegeschwindigkeit.

Inhalte, die Menschen weiterhelfen

Google empfiehlt Inhalte, die in erster Linie für Menschen geschrieben sind und nicht, um Suchmaschinen zu beeinflussen. Für ein KMU bedeutet das: konkrete Leistungsbeschreibungen, verständliche Sprache, ehrliche Angaben zu Ablauf und Einsatzgebiet. Fachjargon hilft nur, wenn Ihre Kundschaft ihn selbst verwendet.

Ebenso wichtig ist Vertrauen. Echte Fotos vom Team und von Arbeiten, nachvollziehbare Referenzen und Bewertungen wirken stärker als Stockbilder und allgemeine Versprechen. Wie Sie zu mehr Bewertungen kommen, lesen Sie im Artikel über Google-Bewertungen.

Rechtliche Grundlagen

Zwei Punkte sollten auf keiner Firmenwebsite fehlen:

• Klare Anbieterangaben: Name, Adresse und Kontaktmöglichkeiten des Unternehmens, oft in einem Impressum zusammengefasst.
• Datenschutzerklärung: Wer über die Website Personendaten beschafft, etwa über ein Kontaktformular, muss die betroffenen Personen nach Art. 19 DSG mindestens über die Identität und Kontaktdaten des Verantwortlichen, den Bearbeitungszweck und gegebenenfalls die Empfänger informieren.

Details dazu finden Sie im Artikel über Datenschutz auf der Website. Bei Fragen zu Ihrer konkreten Situation ist eine rechtliche Abklärung sinnvoll.

Zugänglich für möglichst viele Menschen

Die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) des W3C beschreiben, wie Webinhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglicher werden. Die aktuelle Version ist WCAG 2.2, aufgebaut auf vier Prinzipien: wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust. Schon einfache Massnahmen wie ausreichende Kontraste, beschreibende Alternativtexte für Bilder und gut lesbare Schriftgrössen verbessern die Nutzung für alle. Mehr dazu im Artikel über Barrierefreiheit.

Lokal auffindbar

Für viele KMU kommen Kundinnen und Kunden aus der Region. Die Website ist dabei ein Baustein, das Google-Unternehmensprofil ein weiterer. Beide sollten dieselben Angaben zu Name, Adresse und Öffnungszeiten enthalten. Wie das zusammenspielt, erklärt der Artikel Lokal auf Google gefunden werden.

Was eine KMU-Website nicht unbedingt braucht

Aus unserer Sicht wird oft an den falschen Stellen investiert. Nicht zwingend nötig sind:

• aufwendige Animationen, die vor allem Ladezeit kosten
• ein Blog, der nach drei Beiträgen nicht mehr gepflegt wird
• viele Unterseiten ohne eigenen Inhalt
• eine Newsbox, deren letzter Eintrag Jahre zurückliegt

Lieber wenige Seiten, die gepflegt und aktuell sind, als viele, die veralten.

Fazit

Eine gute KMU-Website beantwortet schnell die wichtigsten Fragen, ist klar strukturiert, auf allen Geräten gut nutzbar, lädt zügig und macht den Kontakt einfach. Saubere Anbieterangaben, eine passende Datenschutzerklärung und grundlegende Barrierefreiheit gehören dazu. Wenn Sie wissen möchten, wie das für Ihr Unternehmen aussehen könnte, finden Sie unter Leistungen einen Überblick über unsere Arbeit.